1.- Garantía Collares para mascotas con detalles de arte Wixárica.- La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación. El tiempo para hacerla efectiva será de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción de la compra. Es de señalarse que dicha garantía aplicara siempre y cuando el collar, no presente daños por uso incorrecto, tal como uso rudo, uso de lavadoras, tinas, solventes, aceites o químicos, quemaduras de todo tipo o mordeduras (al quitarlo se recomienda no dejar cerca de la mascota, por el material les es atrayente morderlo) etc. O bien se detecte que ha sido manipulado para tratar de raparlo por su cuenta o a través de terceros.
2.- Garantía Collares de plata .925 y ámbar. – Cuentan con una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha en que se recibe el collar, únicamente por defectos de fabricación o manufactura, siempre y cuando la pieza no presente daños por uso incorrecto que se señalan en las recomendaciones para el cuidado tanto respecto del ámbar como de la plata .925. Así también la pieza no deberá presentar signos de manipulación, pegamentos, soldadura, o cualquier indicio de que haya tratado de repáralo por su cuenta o de un tercero.
Cuidados especiales para piezas de plata.
En primer lugar, es importante destacar que si guarda sus piezas de plata por mucho tiempo es normal que puedan obscurecerse (deslustrarse), pero con una limpieza como la que a continuación se sugiere, volverán a quedar como nuevas. De igual forma una joya puede obscurecer por alguna sustancia que puede existir en el ambiente o por el PH de cada persona, o bien por el cambio del ph de la persona a causa de la prescripción de algún medicamento, lo cual en nada tiene que ver con la calidad de la pieza.
Para la conservación de sus joyas de plata .925 se recomienda:
- Guarde sus joyas de plata en un lugar fresco y seco, que sea preferiblemente hermético, para evitar la oxidación y de forma individual.
- Evite la exposición directa de la prenda de plata a la luz artificial o a la luz del sol o artificial como bronceadores por largos períodos de tiempo, someter sus joyas a maltratos, golpes o jalones, dejarse puestas las joyas al dormir o bañarse con ellas, o llevarlas a albercas, exponerlas a salinidad por largos periodos de tiempo, exponerlas a sustancias como cloro, liquido de limpieza, grasa, perfumes, cremas, sudor etc.
- No la guarde directamente en contacto con la madera, está a menudo contiene ácidos que pueden afectar la superficie de la plata.
- Limpie la joyería con relativa frecuencia para mantener su brillo y belleza. Para su limpieza no utilice crema dental ya que es abrasiva, procure limpiar su pieza con agua y jabón cuidando las piedras o gemas que en su caso tenga. O bien un paño seco especialmente tratado para limpiar la plata, recordando que debe de hacerlo con suavidad para evitar dañar su pieza.
Cuidados especiales para el ámbar
- Evitar temperaturas extremadamente altas o bajas. (Por ejemplo, dejar su collar cerca de ventanas durante las estaciones de frio y/o calor extremo, o junto a la calefacción, planchas, tenazas, o aparatos de aire acondicionado o refrigeración)
- Su manejo debe de ser suave, por lo que se deben evitar caídas y/o golpes, guardarse individualmente en su estuche para evitar se raye o se oscurezca, sin olvidar que el ámbar, tiene la particularidad de que debe recibir un contacto moderado con el sol, cada determinado tiempo, para no perder su brillo.
- Se recomienda evitar que el ámbar entre en contacto con productos químicos, incluidos fijadores para el cabello y perfume pueden utilizarse, sin ningún problema, cuidando no entren en contacto con el ámbar, o colocando su collar una vez aplicados; así también evitar salpicaduras con aceites de cártamo y maíz utilizados para freír comestibles o tocarlo con las manos con este tipo de aceites.
- Para su limpieza se recomienda no utilizar jabón, no colocar en un limpiador ultrasónico o de vapor, ni utilizar productos químicos. Se recomienda limpiarlo con una servilleta ligeramente húmeda y retirar el exceso de humedad con un paño seco, se puede pulir con un poco de aceite de oliva o en su defecto aceite de almendra, por unos segundos y retirar con un paño limpio y seco.
- No es recomendable sumergir el ámbar en agua, si esto sucede se tiene que procurar sea por menos de 10 minutos.
3.- Procedimiento para solicitar la garantía
- En todos los casos deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo [email protected] exponiendo el motivo de su solicitud de garantía, acompañando la nota de compra y fotografías del producto y datos personales.
- Una vez recibido su correo daremos respuesta a Usted, en un termino de 5 días hábiles indicándole si es factible o no nos envíe su pieza para valoración final, en cuyo caso se le hará llegar sin costo alguno para Usted la guía de paquetería necesaria.
- Una vez recibida su pieza se le confirma la recepción y dentro de los 2 días hábiles se le confirma si es procedente o no su solicitud de garantía, y en su caso se le hace llegar una nueva pieza sin costo alguno para Usted. En el caso de los collares wixáricas como se trata de piezas únicas, le contactaríamos para que usted elija que collar es de su agrado de los que tengamos en existencia, si no existiera alguno de su agrado le haríamos llegar los nuevos modelos por publicarse para que elija el de su agrado.
4.- Cambio de talla collares wixáricas.- Antes de realizar su compra se le sugiere mida el cuello de su mascota, para que elija la talla deseada. En caso de cambio de talla el cliente deberá solicitarlo en el chat de servicio y/o en el correo de servicio. Deberá de enviar un video del collar completo por ambos lados, para que previo pago correspondiente tanto del envió a HETS’I LUVI, como el envió de de regreso al cliente ya sea de la misma pieza o si es procedente la del cambio, se le enviará la guía para que imprima y lleve el paquete con la pieza a la paquetería indicada. Una vez recibida la pieza entraría a revisión y en un periodo de 5 días hábiles se le indicaría si es procedente el cambio. En cuyo caso se le indicara la diferencia en el costo del collar de la talla que solicita y previo pago, se enviara la pieza al cliente.
5.- Reembolso.- Actualizamos continuamente nuestro sitio Web, ya que todas nuestras piezas son únicas, por lo que únicamente en el caso de que la pieza adquirida por Usted, no se encuentre en existencia, se le presentara una pieza similar o se le indicará el plazo en que se podrá tener una pieza similar. Solo en el caso de que nuestros artesanos no estuvieran en posibilidad de reproducir el modelo deseado, o les lleve mas de 5 días hábiles tener la pieza, se procedería a la devolución de su dinero.