PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué países se puede comprar online?
Por el momento sólo se puede comprar dentro de la República Mexicana. Si desea que se envíe a otro país, por favor escríbanos un correo a [email protected].
¿Tengo que registrarme para comprar en la tienda en línea?
No necesariamente; sin embargo, registrarse en la Tienda en línea tiene muchas ventajas ya que le permitirá tener acceso a su historial de compra y se podrá suscribir a nuestro Newsletter si así lo desea para ser el primero en estar informado de las novedades acerca de HETS’I LUVI un toque mexicano.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Sí, pero sólo en aquellos casos en que usted esté dispuesto a pagar por sus productos a través de transferencia, y tarjetas bancarias participantes. Comuníquese al celular +52 1 (55) 4855 8933 para más información, salvo que se trata del servicio de pago contra entrega en cuyo caso pagaría al momento de la entrega.
¿Cómo puedo saber si hay stock disponible de un determinado modelo?
Como los productos que se presentan en nuestra en tienda en línea son artesanales necesariamente tendría que contactar a nuestro equipo al [email protected] o contactarnos al chat de la página, para efecto de que de inmediato se le indique si contamos con disponibilidad inmediata, si se trata de una pieza única, o el tiempo en que podríamos enviársela a partir de la confirmación de su solicitud de envió. La página se actualiza continuamente, pero puede darse el caso de que no se concrete la venta y el producto se aparte por un determinado tiempo y aparezca como que no existe en el inventario.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un mensaje o un correo electrónico de confirmación, según el medio por el cual nos contacte y posteriormente se le brindara información de seguimiento. En caso de no recibirlo y en el caso de correo electrónico verificar que no éste no haya sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. Le pedimos ponerse en contacto a través del número de contacto 221620 97 67 o a través de la dirección de correo electrónico [email protected].
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Por supuesto, puede contactarnos ya sea a través del chat de la página, o a la dirección de correo electrónico [email protected], o al teléfono de contacto. 221 620 97 67
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez realizada su compra, no se puede modificar el pedido; para su cancelación comuníquese con nosotros llamando al celular 221 620 97 67 o al chat de la página o a través de la dirección de correo electrónico [email protected].
¿Cuál es el costo de envió?
Para envíos dentro de la República Mexicana no tiene costo adicional para Usted, en el caso de envió al extranjero se cotizaría el costo, el cual se haría de su conocimiento previo a que genere su orden de compra.
¿La información de mi tarjeta de crédito y datos personales están protegidos?
Su información está completamente segura con nosotros: todos los datos son encriptados para evitar robo de información. Lea más de esto en nuestro aviso de privacidad.
¿Cómo puedo realizar un cambio de algún producto por talla de un collar wixárica. En todos los casos se le sugiere que por favor revise la tabla de medidas para que corrobore que es la talla que necesita para su mascota, con la finalidad de evitarle, gastos innecesarios, ya que los gastos de envió tanto de su pieza a revisión como del reenvió de su pieza si no es procedente el cambio por daño, o bien el envió de la pieza en la talla solicitada, corren a cargo de Usted, con independencia del pago de la diferencia del costo del collar en la talla deseada.
El en supuesto de cambio de talla, deberá solicitarlo ya sea en el whatss app o el correo de servicio, contacto@hetsiluvi, como los collares son únicos y cada talla cuenta con modelos diferentes, se le indicara los modelos disponibles en la talla solicitada y si hay alguno de su agrado se le indicara el monto a pagarse por envió. Una vez recibido el collar por HETS’I LUVI en un plazo de 5 días hábiles se le indicara si es posible el cambio y en su caso se le solicitará el pago de la diferencia y hecho el pago se le enviara su número de guía de paquetería.
¿Dónde puedo mandar una sugerencia?
Para tener una mejor retroalimentación por parte de nuestros amigos y clientes, por favor escríbanos a [email protected] donde estaremos atentos a sus necesidades y comentarios.