- Todas sus compras incluyen envió dentro de la República Mexicana por paquetería, en el caso de pago contra entrega únicamente en la zona de cobertura, en caso de solicitar el servicio de pago contra entrega en una zona fuera de cobertura, se le informara el costo adicional que deberá de cubrir, antes de que concrete su orden de compra.
- Para los envíos al extranjero se cotizaría en el monto de su solicitud de compra, el costo se le hará de su conocimiento antes de procesar su orden de compra. En el entendido de que cualquier comisión, tarifa, impuesto derivado de derechos aduanales, si fuera el caso, serán cubiertos por Usted por lo que, al aceptar los términos y condiciones al realizar la compra, Usted está aceptando el cargo que le corresponda por dicho envió.
- Las ordenes de pedidos que se recibían hasta las 20;00 horas, previa verificación de existencia, se procesan en el momento y se le informará, según el tipo de envió la fecha probable para su entrega. Tratándose de envíos por paquetería se despacha al día siguiente, por lo que, si así lo desea, podemos entregar a Usted su correspondiente guía de paquetería. Tratándose de pago contra entrega, de acuerdo con logística, se le informaría en el momento de su compra la fecha probable de entrega. Las órdenes de compra recibidas después de las 20:00 horas se procesan al día siguiente, salvo que en el momento de la compra se le indique lo contrario.
- El tiempo habitual de entrega en la República Mexicana, previa verificación de existencia es de 3 a 10 días hábiles. Para el servicio de paquetería tenemos contratado el servicio de día siguiente, sin embargo, en el caso de direcciones que se ubiquen fuera del lugar de cobertura, la paquetería tardara el tiempo necesario para entregar el pedido. En el caso de pago contra entrega en zona de cobertura podrá recibirse el servicio de entrega al día siguiente, siempre y cuando le sea confirmado en el momento de procesar su orden de compra, esto dependerá de la logística de las entregas.
- Como se trata de piezas artesanales, en el caso de no contarse con inventario, o tratarse de piezas confeccionadas de acuerdo a un modelo o material especial en el caso de chamarras y chalecos de piel, al momento de procesar su compra, le informaríamos del tiempo en que podría enviársele su pedido, el cual no podría ser mayor a 30 días, aun con las piezas más complicadas. En cada caso se le informaría el tiempo de elaboración y una vez terminado se le dará aviso del envío de su compra, en todo momento podrá saber el estatus exacto ya sea por el chat de la página, teléfono o correo de contacto [email protected]
- Será responsabilidad del cliente proporcionar a HETS’I LUVI, los datos completos y correctos del domicilio donde deberá entregarse su compra dentro del horario de trabajo de la paquetería de 10:00 a 18:00 horas, o pago contra entrega de 9:00 a 20:00 horas. En el caso de que se acuda al domicilio y no corresponda al cliente, se le dará aviso y el nuevo envió al domicilio correcto generara un cargo adicional de $160.00. HETS’I LUVI, no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el usuario en el formulario de pedido, no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para su ubicación.
- En el caso de que elija el servicio de pago contra entrega, se le informará el día en que realice su compra el día en que será factible la entrega de su pedido y se corroborara el domicilio proporcionado, el día establecido la persona designada para la prestación del servicio le contactara vía telefónica o WhatsApp con el objeto de corroborar que se encuentre alguna persona en su domicilio para recibir su pedido. Si en ese momento Usted indica una nueva dirección para la entrega y esta se encuentra dentro de la ruta establecida para la logística de las entregas de pedidos, podrá realizarse el cambio, sin generar ningún costo adicional para Usted, en ese mismo día, en el caso de que la nueva dirección no se encuentre dentro de la ruta de reparto de ese día, se le informará que día podría entregarse su compra.
- Tratándose del servicio pago contra entrega, si Usted solicita el servicio en una zona sin cobertura, se le indicara, en el caso de que sea factible, el costo adicional que generaría, o en su defecto se le podría ofrecer el servicio de recibir su compra bajo la modalidad de servicio ocurre, en la paquetería que exista en el lugar de su residencia.
- En ningún caso es factible indicar hora exacta de entrega, ya que nuestro servicio está supeditado a la logística de entregas de las paqueterías contratadas o el servicio de reparto, por lo que solo podría indicar como se hace habitualmente en servicio de paquetería, si prefiere su entrega por la mañana o por la noche (en el caso de que la paquetería ofrezca ese servicio) o recibirlo mediante ocurre en la sucursal de paquetería de su elección), en el caso de servicio pago contra entrega únicamente es posible nos indique si se trata de un horario de oficina, o se otorgue un margen de tiempo de cuando menos tres horas en que podría ser encontrado en su domicilio a Usted o a alguna persona que pueda recibirlo y finiquitar el pago en el domicilio o punto de encuentro que Usted defina.
- Entregas no realizadas y extravío. En el caso de que por alguna circunstancia no reciba su pedido, se precisa que nos de aviso, ya sea en chat o en el correo electrónico [email protected], para de inmediato enviarle la guía de envió e indicarle la información proporcionada por el servicio de paquetería, o tratándose de pago contra entrega la persona designada para llevarlo a su domicilio. Si en el momento de la entrega el Usuario y/o destinatario se encuentra ausente, la empresa de paquetería realizara un intento de entrega o 2 según la paquetería, en los siguientes días hábiles. Si después de esos intentos no es factible entregarlo, el servicio de mensajería regresará el paquete a nuestro domicilio, en algunos casos lo retendrá en almacenes propios con el fin de realizar una nueva programación de entrega. El Usuario deberá ponerse en contacto con HETS’I LUVI mediante correo a [email protected] para la reprogramación, el costo de esta nueva entrega correrá por cuenta del Usuario. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, se iniciará una investigación y se hará de su conocimiento la fecha en que le será enviado nuevamente sin ningún costo para Usted.
- Para más información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: preparación de los pedidos y envío a través de paquetería y/o en la zona donde aplica pago contra entrega, (para envíos nacionales). El día que se envía el pedido, HETS’I LUVI, lo comunicará al Usuario mediante chat, correo o vía telefónica, Las entregas se realizarán de existir existencias de 3 a 5 días en las ciudades principales de la República Mexicana y el Extranjero. Para las zonas más alejadas contamos con tiempos de entrega de 3 a 10 días hábiles (dependiendo de su domicilio) y en caso de que el servicio de mensajería no cubra la entrega a domicilio en el apartado postal indicado se tendrá que recoger en la oficina ocurre más cercana del mismo. Estos plazos son promedios, y por tanto una estimación, con lo cual es posible que varíen por cuestiones de logística o causas de fuerza mayor. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de paquetería pone el producto a disposición del Usuario, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por dicha compañía de transportes. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo antes señalado y no haya podido ser entregado por causas imputables al Usuario.
- En cualquier momento podrá ponerse en contacto con nosotros a través del chat de la página de HETS’I LUVI, correo electrónico [email protected] o vía WhatsApp para conocer el estatus de su envió.